Você já conhece a estratégia omnichannel?

 

Leia e descubra o que é e como a estratégia omnichannel funciona!

 

O que é

 

O omnichannel nada mais é do que uma estratégia de vendas que engloba mais de um canal para comunicar e divulgar para o público. Tudo isso para que ele possa transitar entre os canais e encontrar a mesma experiência perfeita e qualidade de atendimento.

 

Independente do canal que o consumidor realizar a compra, ele precisa encontrar a mesma experiência com a marca. Portanto, a integração de todos esses canais precisa ser profunda e impecável.

 

Com tudo isso o cliente irá criar uma familiaridade com a marca e poderá comprar onde se sentir mais confortável, sem isso afetar na sua experiência de compra.

 

Em resumo, você deve oferecer ao consumidor uma experiência integrada entre os canais de comunicação, promoção e distribuição.

 

Como funciona

 

A intenção é deixar a sua empresa em sincronia, oferecendo a mesma qualidade de atendimento em todos os canais de comunicação com o cliente, seja ele online ou offline.

 

Com o e-commerce, alinhar todo o atendimento e experiência com a marca ficou um pouco mais complicado por conta da quantidade de canais de comunicação entre a empresa e o cliente que existem, mas não é impossível.

 

Esse consumidor está cada vez mais exigente, buscando sempre a melhor experiência de compra. O que só mostra o quão importante é ter essa integração entre os canais, que é o omnichannel, para que eles encontrem todas as informações necessárias e sem ruídos.

 

Então, é preciso mostrar ao cliente que independente do canal que ele escolher se comunicar com a empresa, ou se optar por mais de um, ele irá se comunicar com a empresa e terá o seu problema resolvido da mesma maneira.

 

Logo, a jornada de compra do cliente é um passo importante para planejar a sua estratégia omnichannel, pois cada um possui a sua e acabam passando por mais de um canal.

 

Portanto, analise os seguintes fatores:

• Quais são os canais que você já utiliza? Como você utiliza? Eles estão integrados?
• Qual canal ainda não utiliza? Sua marca pode estar nesse canal?
• O que quer comunicar aos seus clientes?
• Como é a jornada de compra do cliente?
• Onde é possível melhorar ou investir?

 

Depois de analisar, é com base nessas respostas que você irá planejar a estratégia omnichannel.

 

É preciso que a equipe entenda perfeitamente quais são as necessidades do cliente e como deve agir, juntamente com ferramentas feitas para isso. Essa junção tornará o omnichannel algo funcional e real no dia a dia da empresa.

 

Exemplo:

1. O consumidor encontra a sua rede social e entra em contato para mais informações sobre um produto.
2. A sua equipe responde ele com todas as informações e então ele segue para o seu site ou aplicativo para efetuar a compra.
3. Ao efetuar a compra, o cliente entra em contato por meio de outro canal para sanar mais dúvidas, e é atendido.

 

Esse atendimento precisa ter a mesma qualidade do outro canal e oferecer a mesma experiência ao cliente, para que ele se sinta seguro e que esteja se comunicando com a marca, como se fosse uma mesma pessoa.

 

E aí, vai implantar o omnichannel?

Leia também: Por que sua empresa precisa de um site para sobreviver no mercado