Você já ouviu falar sobre omnichannel? Esse é um termo termo relativamente novo, mas que vem começando a ganhar cada vez mais espaço dentro das empresas. Assim sendo, se você não quer ficar para trás no mercado, é importante conhecer esse conceito e, mais do que isso, saber como aplicá-lo no seu dia a dia.

Mas, o que é omnichannel?

“Omni” é uma palavra que vem do latim. Seu significado é “todo”. Já “channel” é a palavra “canal” em inglês. Então podemos compreender que omnichannel significa “todos os canais”.

No entanto essa definição por si só pode causar certa confusão. Afinal, pode ser confundida com o termo “multicanal”. Porém, é muito simples compreender a diferença entre eles:

• Multicanal: uma empresa multicanal está presente na internet, nos meios mobile e também na loja física.
• Omnichanel: agora, aquelas que atuam com o omnichannel, além de estarem presentes em todos os canais, também fazem com que todos trabalhem de forma integrada.

Mas como fazer isso? Confira nossas dicas e saiba como se tornar uma empresa que está presente, de maneira integrada, em todos os canais de comunicação.

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Como posso aplicar o omnichannel?

A verdade é que aderir ao omnichannel é ação que exige atenção e dedicação por parte da empresa. Porém, sua aplicação não é difícil. O grande desafio está no fato do omnichannel depender da tecnologia e exigir um conhecimento profundo da sua empresa.

Seu objetivo é integrar todos os canais de compra de forma que o consumidor não veja diferenças entre o online e o offline. Por exemplo, ele até pode estar presente na loja física, mas estará consultando em um aplicativo de celular se o produto que ele deseja consta no seu catálogo.

O detalhe é que para aplicar essa estratégia é preciso primeiramente conhecer quem é a persona do seu negócio. A partir de então é possível descobrir informações sobre ela e, então, integrar os canais de maneira eficiente. Dessa forma, você oferecerá praticidade e comodidade para consumidores que estão cada vez mais exigentes. Ainda, se destacará no mercado, ganhará credibilidade do público e será lembrado por ele. Se você está com dúvidas sobre as vantagens que o omnichannel oferece para o seu negócio, veja:

Vantagens do omnichannel

Estar presente em todos os canais de comunicação, de maneira integrada, oferece grandes benefícios para a sua marca. Aqui, destacamos a principais vantagens que podem ser observadas nesse formato de negócio:

Atender a diversos perfis de clientes

Como você está presente nos mais diversos canais e os alimenta de forma igualitária, é possível atender os mais diversos perfis de clientes. Resumidamente, você consegue atender desde aquela pessoa que não abre mão de ir até a loja física para pegar o produto em mãos, até aquela que deseja toda a praticidade de um e-commerce.

Clientes mais satisfeitos

Pense que seu cliente consegue lhe encontrar a qualquer momento. Seja na loja física, no aplicativo de celular ou até mesmo no e-commerce. Além disso, ele também obtém respostas rápidas quando questiona algo referente ao seu produto/serviço.

A integração dos canais proporciona um melhor atendimento como um todo e, consequentemente, resulta em consumidores mais satisfeitos. O resultado? Clientes fiéis e que se tornam propagadores espontâneos da sua marca.

Aumento da taxa de conversão

Quando você faz uso do omnichannel em seu negócio, suas chances de aumentar a taxa de conversão são muito mais altas. Você oferece diversas opções de compra personalizadas e atende aos mais diversos perfis de clientes. Com esse formato de atendimento é muito mais prático e ágil para a marca converter seus leads em vendas.

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Melhorar a imagem da sua marca

O omnichannel pode ajudar você a melhorar a imagem da sua marca. E isso é uma consequência dos clientes mais satisfeitos e do fato de sua empresa estar presente e integrada em todos os canais.

Aproveite a imagem positiva e destaque depoimentos no seu site, ofereça suporte, interaja com o público. Ou seja: mostre que você está presente em todos os canais – e, mais do que isso, está pronto para atender ao seu público da melhor maneira.

Clientes fiéis à marca

Se seus clientes se sentem bem atendidos e sabem que contam com diversas facilidades, sem essa separação entre o online e offline, as chances de se tornarem fiéis são muito mais altas. Não há porque buscar pela concorrência se o cliente encontra praticidade e comodidade ao negociar com sua empresa.

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Como aplicar o omnichannel?

Agora que você compreendeu o que é omnichannel e as vantagens que ele traz para o seu negócio, é hora de pensar em como implementá-lo. Para isso, é importante que ele se torne parte da cultura da sua empresa. Ou seja, que toda a sua equipe entenda a importância de oferecer ao cliente a melhor experiência possível, seja de maneira remota ou presencial.

Ainda, a empresa deve garantir que a sua forma de comunicação e postura é a mesma nas redes sociais, site, blog e estabelecimentos físicos. Assim sendo, a linguagem, a identidade visual, o formato de atendimento, entre outros, deve seguir o mesmo padrão de qualidade.

Também, para funcionar de maneira efetiva, e marca deve manter sua equipe sempre alinhada. Para isso, pode investir em treinamentos que ensinem o seu time a oferecer o melhor suporte possível aos clientes, por exemplo. Ainda, vale reforçar com frequência a importância de ser uma marca omnichannel. Assim, todos irão compreender, comprar essa ideia e passá-la para frente.

Como você pode, ver o omnichannel é uma tendência que pode ajudar o seu negócio a se destacar dos demais. Então, está pronto para começar a utilizar essa estratégia?