Você sabe como fidelizar clientes? Essa ação é essencial para o sucesso da sua empresa. Isso acontece porque manter um cliente é mais barato do que conquistar um novo. Porém, para obter sucesso nessa jornada é importante saber como valorizar o relacionamento com o seu público e, mais do que isso, utilizar as ferramentas tecnológicas a seu favor.

Aqui, selecionamos algumas práticas que irão lhe auxiliar a encantar o seu público e fortalecer o laço entre empresa e clientes. Confira e aplique essas ações na sua rotina.

Afinal, como fidelizar clientes?

1. Conheça o seu público

O primeiro passo para saber como fidelizar clientes é: conhecê-los. Assim, você saberá o que falar, por onde falar, quando falar e para quem falar. Ou seja: suas ações serão bem recebidas e interpretadas pelo seu público.

Assim sendo, você deve desempenhar um bom estudo de personas para saber como entregar a mensagem ideal ao público. A definição do perfil do consumidor ideal te ajuda a entender os dados, necessidades, desejos e oportunidades do seu público.

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2. Encante e surpreenda o público

A concorrência é grande. Assim sendo, é preciso que você garanta boas experiências aos seus clientes. Tenha claro que para um cliente comprar novamente com você ele precisa ter tido uma primeira boa experiência com a sua marca. E esse sentimento deve ser sentido pelo público desde o primeiro contato dele com a sua empresa.

Por isso é tão importante oferecer um bom site, redes sociais e demais materiais de apoio, que sejam intuitivos, responsivos e ofereçam experiência todas as informações necessárias ao público.

3. Destaque-se no mercado

Ainda, para saber como fidelizar clientes é essencial que você esteja ligado com o que está acontecendo ao seu redor. Assim sendo, conheça o mercado a sua volta – e busque por ações que destaquem a sua marca. Seja visionário e conheça as principais tendências do momento. A partir de então, trabalhe para oferecer algo que diferencie a sua marca.

4. Tenha equipes qualificadas, bem estruturadas e integradas

É importante contar com profissionais que saibam o que estão fazendo e “falem a mesma língua”. Assim sendo, tanto a equipe de marketing quanto a de vendas, suporte e atendimento precisam estar alinhadas e saber responder possíveis dúvidas dos clientes.

Essa ação de integração faz com que cada profissional compreenda a sua função na empresa e saiba qual a ação certa para fazer em cada momento. Para garantir a qualificação profissional é importante oferecer treinamentos contínuos e ações de relacionamento entre os colaboradores.

Todos devem compreender as vantagens na fidelização de clientes e trabalhar em conjunto em busca desse mesmo objetivo. Cada um, é claro, desempenhando a sua função específica.

5. Ofereça um bom atendimento e suporte

Utilize todos os canais de comunicação possíveis a seu favor para garantir que o seu público seja bem atendido. E-mail, redes sociais, chat, FAQ em seu site, telefone para contato, etc. Essa ação faz com que sua empresa passe uma sensação de confiança e credibilidade. Ainda, um cliente que tem suas dúvidas respondidas em prontidão tende a comprar com você e, mais do que isso, voltar a fechar negócios futuros.

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Surgiu algum problema? Resolva rapidamente. Tenha uma boa gestão de crise e esteja pronto para lidar com essa situação de maneira ágil e eficaz. O que costuma irritar os clientes e fazer com que eles não voltem a fazer negócio é a negligência – e não o problema em si. Assim sendo, a forma com a qual a sua marca lida com os imprevistos é fundamental para saber como fidelizar clientes.

6. Valorize os seus clientes fiéis

Para saber como fidelizar clientes é importante valorizar o público que já compra com você. Assim sendo, sua marca pode oferecer programas de fidelidade e demais vantagens e benefícios para os seus clientes fiéis. Algumas sugestões são:

• Recompensá-los pela fidelidade com presentes, mimos e promoções de aniversários;
• Ações de “a cada X reais em compras, ganhe um brinde”;
• Descontos em frete;
• Convites para eventos especiais, entre outros.

Deixe o seu cliente ciente do quanto ele é importante para a sua marca. Outra ação que mostra essa valorização do cliente é o feedback. Assim sendo, deixe o diálogo sempre aberto entre vocês e sugira que, caso ele esteja satisfeito com a sua empresa, faça propaganda positiva dela para aqueles que conhece.

7. Transforme seus clientes em propagadores da sua marca

Incentive os seus clientes a compartilharem conteúdos da sua marca em suas redes sociais. Assim, eles serão propagadores da sua empresa de maneira gratuita – e, com isso, transmitirão grande confiança para aqueles que estiverem vendo o material gerado por eles.

8. Monitore seus resultados

É fundamental que você controle e monitore os seus resultados. Tenha dados sobre o custo de aquisição de clientes (CAC), saiba quantos deles já fizeram uma nova compra, quais são as principais falhas e reclamações, entre outros.

Uma boa dica para saber como está a fidelização dos seus clientes é trabalhar com relatórios mensais. Assim, é possível fazer uma reunião mensal com as equipes e analisar os relatórios de cada campanha. Dessa forma, será possível descobrir se houve algum problema, se os clientes estão voltando a comprar da sua marca, se há a necessidade de enviar materiais relevantes para certa parcela do público, entre outros.

9. Use ferramentas tecnológicas como suas grandes aliadas

Para garantir o sucesso em todos os itens citados anteriormente, é fundamental que você conheça e utilize diversas ferramentas tecnológicas a seu favor. Elas servem para:

• Propagar o seu conteúdo;
• Tornar a sua marca conhecida no ambiente digital;
• Fortalecer o relacionamento com o público;
• Resolver dúvidas com rapidez;
• Garantir uma boa experiência de compra;
• Compartilhar depoimentos de clientes satisfeitos;
• Monitorar os seus dados, entre outros.

Agora que você já sabe um pouco mais sobre como fidelizar clientes, é hora de colocar em prática essas ações! E então, tem mais alguma dica sobre a fidelização de público? Deixe seu comentário e compartilhe sua opinião!