Mais do que investir em ações para conhecer novos prospects qualificados, é essencial realizar a nutrição de leads. Somente assim será possível educar os futuros clientes, direcioná-los pelo funil de vendas e fazer com que tenham sucesso na jornada de compras na sua empresa. Mas você sabe como fazer isso? Já realiza ações que fortalecem os laços entre a sua marca e os futuros clientes?
A nutrição de leads, quando bem feita, é a base para boas vendas e fidelização de clientes. Ou seja, deve começar a fazer parte da sua estratégia de marketing hoje mesmo. Sem uma boa nutrição de contatos, sua marca pode estar deixando de fortalecer o relacionamento com muitos prospects. E, com isso, perdendo vendas. Por isso, confira nosso passo a passo e coloque logo em prática as ações de nutrição de leads.
– Complemente a leitura com: 5 dicas para gerar novos leads agora!
Passo a passo: 8 dicas para colocar em prática a nutrição de leads
1. Invista em uma boa segmentação de leads
Antes de colocar em prática as ações de nutrição, é essencial fazer uma boa segmentação de contatos. Isso faz com que você saiba o que mandar e para quem mandar cada material relevante. A partir de o momento em que o lead abre as portas para que você entre em contato com ele, você deve aproveitar para entender quais são as expectativas e desejos desse cliente.
2. Utilize vários canais para fazer a nutrição de leads
A internet oferece inúmeros canais e ferramentas para você realizar a nutrição de leads e aperfeiçoar o relacionamento com o público. Aproveite essas possibilidades. E-mail marketing, publicações no site e blog, redes sociais, feed RSS, mensagens de texto SMS, WhatsApp, entre outros.
Quanto maior o seu domínio e conhecimento sobre esses canais, maiores serão as chances de você nutrir o relacionamento com seus leads.
– Veja também: 4 ações de nutrição de leads para você aplicar com a sua base de contatos
3. Desenvolva um cronograma de contato eficiente
Para que a nutrição de leads seja assertiva, é fundamental que ela seja constante e frequente. Assim sendo, é muito importante que a sua marca desenvolva um bom cronograma de contato e conquiste a atenção e credibilidade do seu cliente.
Para essa ação, uma dica é: pense em cronogramas específicos para cada canal de nutrição – e, quando for pertinente, faça com que o conteúdo desses materiais conversem entre si. Você pode, por exemplo, enviar um e-mail marketing por semana. Nesse e-mail, pode falar sobre um assunto relevante que leve a pessoa para visitar o seu blog e/ou outra postagem nas redes sociais.
Já o contato via SMS ou WhatsApp pode ser feito para informar sobre promoções mais pontuais – como liquidações ou brindes e mimos especiais para o aniversário desse lead, por exemplo. Seja qual for a sua estratégia, invista em um cronograma infalível. Isso fará com que você crie uma expectativa e, em certos casos, o prospect ficará inclusive aguardando pelo seu material.
4. Fuja do spam
O objetivo da nutrição de leads é o contrário do spam. Enquanto o spam é algo indesejável e que cria certa rejeição da empresa frente ao público, a nutrição de leads deve gerar um sentimento positivo. Dessa maneira, para não cair no spam, apenas desenvolva o relacionamento com leads que autorizaram o recebimento das suas mensagens.
Pense que, ao fazer spam, você pode queimar a imagem da sua empresa, fazer com que as suas mensagens sejam filtradas a caiam diretamente na lixeira daquele destinatário.
– Confira: Como evitar spam? Conheça as boas práticas para seu e-mail marketing não acabar na lixeira
5. Produza conteúdos relevantes como suporte ao relacionamento
Investir no relacionamento e nutrição de leads de maneira personalizada é fundamental. Porém, também é importante produzir outros conteúdos relevantes que estejam ao alcance do seu público. Dessa forma, alguns materiais que podem ser feitos para aumentar a sua credibilidade no mercado são:
- A produção de materiais como e-books, infográficos, whitepapers, newsletters;
- Postagens frequentes, relevantes e atualizadas no blog da empresa;
- Ações específicas para cada rede social, como Facebook, Instagram, YouTube e Twitter;
- Produção de webinários, vídeos e cursos online, entre outros.
6. Tenha uma boa equipe
Para garantir que a nutrição de leads seja bem sucedida, é importante que você conte com uma boa equipe trabalhando para a sua marca. Assim, você pode contar com profissionais de várias áreas que, trabalhando de maneira alinhada e especializada, saibam exatamente qual é o seu papel na hora de fazer a nutrição de leads.
Desde o SDR, passando pelo representante de vendas, pelos produtores de conteúdo para mídias online – publicitários, jornalistas, designers, entre outros. Por fim, a equipe deve ser monitorada por um bom líder, que conheça as tendências de mercado e incentive a utilização de ferramentas tecnológicas para sempre oferecer a melhor solução aos seus prospects. Dessa forma, entende-se que a nutrição de leads, para ser efetiva, é uma ação que passa por várias etapas e por vários profissionais.
– Sugerimos também a leitura do seguinte artigo: Como estruturar uma equipe de marketing?
7. Avalie os resultados alcançados
Para saber se a sua nutrição de leads está sendo bem feita, é essencial que você analise os dados de cada ação. Assim sendo, verifique a taxa de abertura e conversão de e-mails, se houve um aumento nos cliques e compras, se as campanhas foram bem recebidas nas redes sociais, entre outros.
Também aproveite o momento da avaliação para ver aquilo que pode ser melhorado para as próximas campanhas e nutrição de leads.
8. Esteja sempre em ação
É necessário ter em mente que as ações de nutrição de leads são contínuas. Afinal, sua empresa sempre contará com novos leads. Ainda, sempre haverão prospects em diferentes segmentações e etapas da jornada de compras. Assim, é importante saber que as ações de nutrição devem ser sempre avaliadas e aperfeiçoadas com o passar do tempo.
A sua empresa já realiza ações de nutrição de leads? O que você acha dessa forma de relacionamento entre marca e clientes? Deixe seu comentário!
