Certamente, dos vários avanços tecnológicos que as empresas abraçaram como modo de tornarem seus próprios negócios mais assertivos, escaláveis e sustentáveis, um dos mais incríveis é o da inteligência artificial e de tudo que lhe diz respeito.

Ao contrário do que parece em um primeiro momento, a inteligência artificial não implica, necessariamente, na presença de robôs andando entre nós, com alta capacidade de interação e hábitos tipicamente humanos.

Na verdade, um certo nível de programação mais sutil de softwares, jogos e sites em geral, já pode dar a impressão de que por trás deles existe uma inteligência autônoma, pelo que tais plataformas já são chamadas de “inteligência artificial”.

Quando tais programações passam a permitir o cruzamento de informações, com a capacidade de criar algoritmos de interação em mídias ou de chatbots (robôs de website que conversam como em um bate-papo), então entramos na área própria do marketing.

Hoje, o marketing digital conta com algumas técnicas incríveis de verificação, parametrização e interação, que tornaram esse universo fortemente relacionado com os avanços de inteligência artificial e da área de sistema da informação como um todo.

De fato, vivemos a época da Conexão 5G e da Internet das Coisas, cuja pretensão é manter as pessoas conectadas o máximo de tempo possível, trocando mais e mais dados com todo tipo de plataforma digital.

Aliás, a famosa IoT (sigla em inglês para Internet of Things) também pode contribuir, e já vem contribuindo para o marketing digital, já que ela lida com informações sobre os hábitos de consumo e a rotina das pessoas.

Portanto, se você quer compreender um pouco mais sobre as incríveis interseções existentes entre o marketing, a esfera digital, a tecnologia da informação e a própria inteligência artificial, siga conosco até o fim da leitura.

Tecnologia, automação e comunicação

Como vimos, a inteligência artificial nada mais é do que conseguir fazer uma máquina desempenhar, em termos lógicos, um comportamento aparentemente humano.

A principal vantagem disso está na automação de processos, que além de se tornarem mais rápidos e assertivos, tendem a ter uma redução nos custos quando migram da força de trabalho humano para a das máquinas.

Com tal descrição, não é difícil perceber como a inteligência artificial já está presente na rotina da automação de indústrias que lidam com produção em esteira, serviços de usinagem CNC (Controle Numérico Computadorizado), robótica e daí por diante.

O que nem todos sabem, é o quanto essas técnicas podem agregar em termos de agilidade e qualidade aos setores de comunicação de uma empresa, tanto os de endomarketing e comunicação interna, quanto os de publicidade e marketing digital.

Com isso, a mesma lógica da inteligência artificial, que colabora para a prática de um projeto elétrico industrial, pode contribuir para a captação de leads e até a fidelização de clientes de uma indústria que atua na mesma área elétrica.

De fato, tudo isso já tem sido feito por várias marcas, e muitos de nós temos cruzado diariamente com automações de marketing digital sem nos darmos conta.

Vejamos abaixo alguns exemplos de como tudo isso já é feito pelo mercado e ainda pode ser feito por você mesmo.

Comportamento dos clientes e previsibilidade

Tal como ocorre com a Internet das Coisas, que só evolui, apesar de algumas de suas previsões ainda não estarem popularizadas (como a dos veículos autônomos, ou a das geladeiras inteligentes), a Inteligência Artificial também dá um passo por vez.

Um dos campos em que ela mais tem atuado e evoluído é o das métricas de comportamento das pessoas/clientes. Afinal, os sites que costumamos visitar e as compras que fazemos dizem muito sobre nós, e sobre o que faremos no futuro.

Obviamente, uma pessoa que pesquisa algo sobre como comprar creatina, estará interessada em tudo que disser respeito a suplementos, dicas de saúde, como melhorar o desempenho e a disposição física, além de temas similares.

Antes, quando um cliente entrava em uma loja física, o dono do estabelecimento podia não saber nada sobre ele. 

Hoje não é assim: os algoritmos criados por várias plataformas permitem traçar perfis e atuar com previsibilidade.

Os motores de busca, por exemplo, conseguem cruzar informações sobre as pesquisas que você costuma fazer, e passar a indicar sites, resultados e páginas em conformidade com suas preferências. O mesmo vale para redes sociais, fóruns e mídias de compartilhamento.

Se você pesquisar por “especialista em queda de cabelo”, certamente começarão a aparecer conteúdos e banners em seu navegador sobre tratamento capilar e temas relacionados.

Por trás de tudo isso estão as vantagens e benefícios da inteligência artificial, sem ela nada disso seria possível. Daí a importância de as empresas inovarem sempre em termos de TI.

Ademais, junto das análises de comportamento, vem a previsibilidade, e junto desta a chance de o marketing digital aumentar seus índices de captação de leads e conversão de clientes, conforme veremos adiante.

Geolocalização e customização da experiência

Segundo o que já foi dito, atualmente os grandes motores de busca estão usando e, até mesmo, abusando da inteligência artificial.

De fato, alguns têm criado robôs que dispensam, totalmente, a intervenção humana, ao menos depois de suas ações serem iniciadas.

O intuito disso é gerar experiências de busca e interação cada vez mais positivas. O que eles almejam é entender, mais ou menos, as “intenções” de busca de cada um, tornando o processo tão interativo quanto seria se fosse feito entre seres humanos.

O maior caso disso está na geolocalização, a qual, aliás, após a popularização do GPS, já é óbvia para a maioria de nós.

Seguindo o exemplo, se alguém pesquisa por algo como consultoria em segurança do trabalho SP, é evidente que a pessoa está interessada em resultados referentes ao estado de São Paulo, não é mesmo?

Mas e se ela não especificasse SP, haveria um modo de garantir que não viessem resultados inúteis de outros estados? 

A resposta é sim: pela geolocalização, que interpreta onde a pessoa está e gera resultados baseados nisso.

Para o marketing digital, essa tecnologia de inteligência artificial também traz uma série de possibilidades, como a indicação de lojas, restaurantes e atrações que estejam ao alcance de determinado usuário, em determinado momento específico.

Se o que ele busca são bens de consumo ou soluções mais complexas, como a compra de rótulos personalizados ou a contratação de serviços de médio e longo prazo, ainda assim a tecnologia referida pode ajudá-lo a encontrar uma empresa mais próxima.

O seu modo de participar de tudo isso é fazendo anúncios nessas plataformas, pois a intenção delas é, justamente, gerar serviços de publicidade e divulgação, cobrando por eles um preço justo que permita o máximo possível de parcerias.

Chatbots: um símbolo da Inteligência Artificial

Apesar dos avanços que temos visto em termos de customização de serviços, engana-se quem pensa que essa área se limita ao que foi dito acima.

As redes sociais trouxeram à esfera digital uma solução que acabou se disseminando pela maioria dos websites e blogs corporativos. Trata-se dos famosos chatbots, já citados no topo do artigo.

São aqueles robôs que interagem como em um bate-papo, porém sem a intervenção de uma pessoa por trás das respostas.

Imagine que você tem um site de vendas de equipamentos fitness: o cliente em potencial vê algo sobre um aparelho reformer pilates, contudo ele tem uma dúvida simples que não pode ser retirada naquele momento, pois não há ninguém para atendê-lo.

Provavelmente, se ele encontrar algo no site do concorrente que tire a dúvida, você perderá a venda, ainda que tivesse outras vantagens em relação ao restante do mercado.

Um modo de evitar isso é recorrendo à solução de um chatbot. Em alguns casos, ele pode levar a interação até o ponto da venda, tirando dúvidas sobre preços, prazos de entrega, dicas de utilização do produto e daí por diante.

Esses robozinhos, hoje acessíveis a todos, se transformaram em um símbolo da inteligência artificial e do que ela pode fazer, até mesmo, por pequenos e médios empresários.

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As redes sociais e o aumento nas vendas

A customização no atendimento, unida à agilidade de interagir de modo cada vez mais rápido e assertivo, já não se limita aos blogs ou aos websites institucionais.

Um dos pilares de qualquer estratégia de marketing digital é o das redes sociais. É ali que a maioria dos clientes está, e também nisso a inteligência artificial pode ajudar.

Alguns programas já permitem a automação não apenas de curtidas e de comentários aos conteúdos dos clientes, mas também a opção de seguir ou deixar de seguir alguns perfis.

Em outros casos, a customização permite criar e acompanhar o histórico de cada lead, e após convertê-lo em cliente, continuar a alimentação de conteúdo para fidelizá-lo.

Aqui a segmentação e assertividade são fundamentais. Afinal, o cliente de uma clínica de oftalmos que comprou lentes por razão estética, não necessariamente terá interesse em indicações de prótese globo ocular, e vice-versa.

Quando a indicação certa é feita para a pessoa certa, na hora certa, o aumento nas vendas se dá de modo perceptível. 

O que nos traz outro exemplo de como a inteligência artificial pode ajudar nas estratégias de marketing digital de uma empresa.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.