Você sabe o que fazer para ter excelentes números na fidelização de clientes? Confira como acertar nessas ações a passe a contar com um público cada vez mais engajado, satisfeito e fiel.

Primeiramente, não há como começar este texto sem falar que: fidelizar um cliente custa entre 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo.

Essa afirmação é dita por um dos pais do marketing, Philip Kotler. Assim, apenas levando em conta essa frase já é possível ter uma noção sobre o quão é importante uma marca investir de maneira certeira na fidelização de clientes.

Por que isso acontece? Porque construir um relacionamento duradouro e de confiança com um cliente é muito mais lucrativo do que apenas realizar uma única venda.

Afinal, mesmo que o consumidor não tenha a necessidade de fechar novos negócios com a sua empresa em um curto espaço de tempo, ele sempre terá a sua marca como referência e a indicará para seus conhecidos, tornando-se um propagador espontâneo da sua marca.

Mas como fazer com que essa fidelização de clientes aconteça? Não existe uma fórmula exata. Porém, existem várias ações que a sua empresa pode realizar para conquistar essa façanha. Confira algumas delas.

– Veja também: Como desenvolver a jornada de compra de um potencial cliente?

Como acertar na conquista e fidelização de clientes? 3 passos para você seguir:

1. Atraia o público

O primeiro passo para você acertar na fidelização de clientes é atrair esse público para perto da sua marca.

Essa estratégia é tão importante para a sua marca que hoje existe uma área do marketing voltada apenas para ela, chamada de Marketing de Atração (ou Inbound Marketing).

Como a própria expressão sugere, o objetivo é atrair e trazer o público para perto de maneira orgânica e espontânea. Ou seja: que essas pessoas queiram conhecer aquilo que você oferece.

Atualmente, a melhor forma de se fazer isso é por meio da produção de conteúdos relevantes e altamente qualificados.

Esses materiais devem ser compartilhados e distribuídos por vários canais de comunicação que a sua empresa utiliza. Claro, sempre adequados de acordo com a plataforma utilizada.

Alguns bons exemplos são:

• A utilização de blogposts para criação da autoridade e credibilidade da sua marca no ambiente online. Ainda, vale lembrar que esses materiais devem ser feitos seguindo as normas atualizadas de SEO, que garantem que a sua marca seja encontrada de maneira mais fácil pelo Google;
• A produção postagens e conteúdos relevantes para cada rede social, adequando a frequência de postagem e linguagem utilizada;
• A garantia de um site atualizado, com uma boa página para perguntas frequentes (FAQ), contatos, depoimentos de clientes, chat, linkagem para o blog e redes sociais da marca;
• A criação e desenvolvimento de materiais ricos, como ebooks, infográficos, templates, entre outros. Assim, para o visitante fazer o download desse conteúdo exclusivo, ele deverá deixar o e-mail à disposição da sua empresa. Assim, cabe à você segmentar o contatos e fortalecer o relacionamento com cada lead por meio de campanhas de e-mail marketing, newsletters, etc.

– Complemente a leitura com: Conseguindo clientes com marketing de conteúdo

2. Conheça, conquiste e converta os seus leads

Agora que você já atraiu esses visitantes, é hora de conquistá-los. Como fazer isso? Insistindo na produção de materiais relevantes e fortalecendo o contato e o relacionamento com essas pessoas.

Para acertar em cheio nessa estratégia, é fundamental que você saiba muito bem com quem está falando.

Afinal, somente assim terá a capacidade de entregar a mensagem correta, na hora correta e pelo meio de comunicação mais adequado.

Para isso, é preciso desenvolver uma boa pesquisa de persona, que ajudará a sua marca a “conversar” com esse cliente ideal.

Definir a sua persona faz com que você entenda os hábitos dos seus clientes e a linguagem a ser utilizada para se comunicar de maneira adequada. Isso faz com que seja possível desenvolver campanhas de sucesso e com altas taxas de conversão.

Além de saber com quem você está se comunicando, é essencial oferecer um suporte impecável para o seu público. É preciso contar com uma equipe que saiba lidar com possíveis crises e responda dúvidas de maneira amigável, dinâmica e eficiente.

Mostre confiança, humildade e credibilidade em todas as suas ações. Valorize cada um dos seus possíveis clientes e ofereça sempre a melhor experiência que esteja ao seu alcance.

É preciso se destacar da concorrência e, para isso, não basta apenas um produto ou serviço de qualidade.

Ou seja: é importante que tudo aquilo que envolva a sua marca deixe sensações positivas ao público, desde o primeiro contato, passando pelo atendimento e pela superação de expectativas.

É isso o que garantirá a conversão dos visitantes em clientes fiéis, e de clientes fiéis em propagadores da sua marca.

3. Foque na fidelização

Agora que você atraiu e conquistou o público, é hora de fidelizar essas pessoas. Como? Existem várias ações que resultam na fidelização de clientes. Porém, elas só terão sucesso se você realmente entregar o que oferece e garantir uma boa experiência ao seu público.

Para isso, é fundamental que a sua marca continue oferecendo ações de relacionamento e conteúdo qualificado.

Isso fará com que o seu público esteja cada vez mais interessado e engajado com a sua marca.

Também, é muito importante dar valor para o feedback recebido pelos clientes. Por isso, ofereça um canal de comunicação para que eles possam tirar dúvidas e dar sugestões, críticas e elogios.

– Confira também: Como fidelizar clientes? 9 práticas que vão ajudar sua empresa

A fidelização de clientes é uma ação contínua e diária

Por fim, é importante compreender que, para ter sucesso na conquista e fidelização de clientes, as ações devem ser cíclicas. Ou seja, não há fim.

Por isso, deve-se sempre manter a atenção para saber o que os seus concorrentes estão fazendo, o que o seu público está buscando, conhecer as principais tendências atuais e investir em melhorias.

São essas ações que farão com que você seja sempre lembrado de maneira positiva pelo público. E então, pronto para colocar em prática as nossas sugestões? Baixe o nosso e-book e aprenda novas estratégias para atrair visitantes e conquistar novos leads!