Você sabe como selecionar os principais indicadores de marketing para mensurar as suas campanhas? Essa ação é fundamental para medir e monitorar todas as ações, interações e, é claro, resultados da sua marca no ambiente online. Porém, é essencial saber quais são os principais indicadores e OKRs que devem ser levados em consideração nesse controle.

O que são OKRs?

OKR é a sigla para Objectives and Key Results. Traduzindo, seria algo como estabelecer  “objetivos e resultados-chave”. Assim sendo, você pode entender os indicadores de marketing e OKRs como a meta a ser alcançada pela empresa. A partir de então, cabe ao gestor trilhar um caminho adequado para conquistar esses objetivos. Tudo isto, é claro, com o auxílio de uma equipe engajada, motivada e pró ativa. Que sabe onde quer chegar – e qual o melhor caminho até alcançar os objetivos desejados.

Na prática, as OKRs podem ser definidas como um objetivo ambicioso fragmentado em pequenos resultados e indicadores. Segundo John Doerr, investidor americano e uma das principais referências no assunto, a OKR pode ser entendida da seguinte forma:

“Os objetivos são aquilo que a empresa quer fazer. Já os resultados-chave (key results) são a forma de alcançar os objetivos medidos por indicadores.”

Portanto: OKR é a forma de transformar objetivos em resultados práticos.

É fundamental ressaltar que as metas envolvem números e englobam todas as equipes da empresa. Assim, é fundamental que times de marketing e vendas – além de toda a gestão e RH – trabalhem em prol do alcance desses OKRs. Ainda, para conseguir medir e calcular se os resultados estão sendo alcançados, é preciso que você tenha conhecimento dos principais indicadores de marketing, os atualize e os acompanhe no dia a dia.

– Veja também: Como obter melhores resultados com marketing e vendas trabalhando juntos

Os KPIs e indicadores de marketing

Os indicadores de marketing, ou de desempenho, também podem ser chamados de KPIs. KPI é a sigla para Key Performance Indicator, ou seja: Indicador-Chave de Performance / Sucesso. O KPI é composto por dados que estão relacionados diretamente ao sucesso da sua ação. Um KPI precisa conter algumas características próprias:

• Ser simples;
• Facilmente entendido por todos da sua equipe;
• Ser medido de maneira básica e fácil;
• Expressar, em números, se os objetivos e metas (OKRs) estão sendo alcançados;
• Deve ser possível de calcular o ROI (retorno sobre o investimento) da sua ação ou campanha.

Apesar de ter essas características em comum, cada empresa decide, na fase de planejamento e estratégias, quais são os seus indicadores-chave de sucesso. Hoje, todas as ações de uma empresa devem ser mensuráveis. Por isso é tão importante ter os seus KPIs pré-definidos. Assim, na hora de medir o sucesso de uma ação, leva-se em consideração apenas as métricas que realmente apontam para o sucesso desejado.

Para facilitar: os KPIs estão dentro dos OKRs. São definidos os “objetivos e resultados-chave” e, para alcançá-los, são definidos os KPIs – as nossas métricas-chave – que deverão ser acompanhadas.

– Complemente a leitura com: Os 10 KPIs de Marketing que você deve monitorar

Identificando os principais indicadores de marketing

Agora você já sabe o que são OKRs e KPIs. Também, compreende a importância de ter essas estratégias bem definidas para guiar as suas ações. Então, é hora de identificar e selecionar quais são os indicadores de marketing que realmente importam para a sua empresa.

Vale ressaltar que os indicadores de marketing devem mostrar de maneira efetiva os resultados. Por isso, precisam estar ligados aos objetivos e metas pré estabelecidas. Alguns bons exemplos de indicadores de marketing eficientes são:

Taxa de conversão

Esse indicador mostra quantos usuários realizaram a ação que você desejava naquela campanha específica. A taxa de conversão pode ser a compra efetiva, mas não é apenas isso. Pode ser o clique em um link, o download de um material rico, a participação em uma promoção, entre outras.

Houve a conversão do visitante em lead? Ou de lead em cliente? Então seu objetivo foi cumprido.

Quantidade de leads

Ainda tratando-se dos indicadores de marketing, outro dado que pode ser levado em consideração é a quantidade de leads que foi gerada por meio da sua ação e/ou campanha. Vale lembrar que um lead é criado sempre que um visitante deixa o seu e-mail de contato disponível para a sua empresa. Esse indicador mostra, de maneira facilmente mensurável, quais são as novas oportunidades de negócios e vendas que foram geradas por meio de suas estratégias.

– Confira: Como fazer um Email Marketing de IMPACTO

Indicadores financeiros

Para definir os seus indicadores de marketing e potencializar os seus resultados através de dados, também devem ser levados em consideração as métricas financeiras. Dentre elas, é importante conhecer:

• ROI (retorno sobre investimento) das suas ações;
• O Lifetime Value;
• O ticket médio de cada cliente – ou seja, o valor médio de cada venda realizada pela empresa;
• O Custo de Aquisição de Cliente (CAC).

Aumento de tráfego e interação

Também é possível medir e levar em consideração o aumento de visitas no seu site e as interações em redes sociais e via e-mail. Esses podem ser outros bons indicadores de marketing e auxiliam a revelar se a sua empresa está seguindo o caminho certo em busca dos seus KPIs e, com isso, os OKRs. Cada um desses canais oferece dados relevantes para os seus indicadores.

Site: ter conhecimento sobre os números de visitas e visitas únicas. Também, as taxas de conversão e rejeição, a origem do tráfego, links, páginas e abas mais visitadas.

E-mail: taxa de entrega, de cliques, de e-mails que não foram entregues/foram rejeitados, tamanho da sua lista de contatos.

Redes sociais: campanhas que geraram maior engajamento, crescimento na audiência, número de menções.

Pronto para definir os seus indicadores de marketing e OKRs?

Por fim, podemos compreender que todos os indicadores citados oferecem resultados que são facilmente mensuráveis. Assim sendo, cabe à empresa definir quais são suas metas e objetivos principais e, então, potencializar suas ações e trilhar a sua jornada para o sucesso.

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