Você sabe como fazer o follow up de vendas e qual a importância dessa estratégia para sua marca? Então saiba mais sobre como funciona esse método e implemente-o na sua empresa.

De maneira resumida, o follow up de vendas é aquele momento em que o vendedor percebe se o lead está realmente pronto para seguir até a próxima fase de vendas. Apesar de ser fundamental para o sucesso de muitas vendas, são vários os vendedores que não praticam essa ação de maneira certeira. Pode ser por não saberem como fazer ou por não serem instruídos a isso. Porém, a falta do follow up pode resultar na perda de vários negócios.

Assim sendo, se o objetivo da sua empresa é potencializar a ação da equipe de vendas, conquistar um maior número de clientes e, com isso, aumentar os lucros, desenvolver boas estratégias de follow up de vendas pode ser aquilo que está faltando. Confira como consertar essa falha e maximize seus resultados.

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Entendendo melhor o que é o follow up de vendas

Follow-up é uma expressão que vem do inglês. Sua tradução é entendida como “fazer acompanhamento”. Assim sendo, o follow up de vendas é fazer o acompanhamento das vendas. Esse trabalho costuma ser desempenhado pelo vendedor, que acompanha de perto o processo do lead e o auxilia a avançar na jornada de compras. Nesse cenário, o vendedor se torna até mesmo um consultor, conquistando a confiança do prospect, dando suporte e esclarecendo dúvidas.

O follow up pode ser feito de maneira presencial, porém, a tecnologia oferece inúmeras ferramentas que auxiliam nesse processo. Desde as ligações via telefone, passando por reuniões via Skype ou suporte via WhatsApp, o importante é o vendedor estar presente. Assim, o lead se sentirá amparado e, com isso, melhor preparado para se tornar cliente.

Dessa forma, é criado um relacionamento de confiança entre o vendedor e o cliente durante o follow up de vendas. E essa pode ser a chave para o fechamento de bons negócios. A consequência? Um time que conclui mais vendas e tem clientes satisfeitos, que se tornam verdadeiros propagadores da sua marca.

– Veja também: Como desenvolver a jornada de compra de um potencial cliente?

Como colocar em prática o follow up de vendas?

Agora que você já sabe o que é o follow up e a sua importância para as marcas, como fazer para colocá-lo em prática? Existem algumas técnicas e ferramentas que podem ajudar muito nesse processo, confira!

1. Conheça e utilize boas ferramentas

Aproveite a tecnologia para organizar todos os contatos e demais informações sobre os seus leads. Utilizar um bom Customer Relationship Management (CRM – Gestão de Relacionamento com o Cliente) é fundamental.

Nesse cenário, duas plataformas que podem ser muito úteis são o Pipedrive e o Salesforce. Eles permitem que você organize em um só lugar todos os dados relevantes dos seus leads. Assim, quando o vendedor for fazer o follow up de vendas das suas propostas, saberá informações fundamentais, como:

• Nome, idade, sexo e localização do lead;
• Profissão e cargo – e, com isso, o tom a ser utilizado na conversa;
• Quais os problemas que ele precisa resolver – e, com isso, quais soluções oferecer para cada caso – entre outros.

Resumidamente, o CRM permite que a equipe de vendas acompanhe em tempo real todas as oportunidades. Com isso, o vendedor saberá o momento exato para abordar o lead.

– Veja também: Você sabe o que é e para que serve o CRM?

2. Saiba como abordar o seu lead

Além de utilizar o CRM para descobrir o momento ideal de abordagem, também é importante trabalhar a maneira como será feita. Aqui, a empresa pode oferecer treinamentos aos seus vendedores para explicar sobre a melhor forma de abordar cada lead.

Ainda, o que precisa ser ressaltado é: essa abordagem deve ser individualizada e personalizada. É isso que fará com que o vendedor se aproxime do seu lead e conquiste sua atenção. Assim sendo, é fundamental que as equipes de venda conheçam muito bem os seus prospects. Também, devem saber informações extras sobre eles e ganchos de assuntos que sejam do interesse do lead. Isso cria uma sensação de empatia e faz com que o lead sinta-se mais à vontade durante o follow up de vendas.

É importante que esse relacionamento seja natural. Por isso, cada vendedor deve desenvolver suas próprias técnicas de conversa com o cliente – e, então, perceber o que realmente funciona na prática.

3. Tenha sempre o próximo passo bem definido

Também, ao terminar a primeira reunião ou ligação, já defina qual será o próximo passo. Esse é o momento mais fácil para conquistar a atenção do cliente para o encontro seguinte. Assim, se a abordagem foi bem feita e a conversa correu bem, é muito provável que o cliente concorde em dar prosseguimento nessa negociação.  

Boas práticas do follow up de vendas

Além dos três passos citados anteriormente, também existem outras boas práticas que auxiliam muito o vendedor no momento do follow up. São elas:

• Oferecer suporte rápido para dúvidas e solicitações;
• Cumprir todos os prazos como o prometido;
• Documentar todas as ações realizadas – quantas ligações foram feitas, quantas mensagens foram enviadas, quantas reuniões foram feitas;
• Oferecer materiais extras para o seu lead. Por exemplo: os artigos feitos com o auxílio do seu marketing de conteúdo. Essa ação fará com que as suas abordagens sejam mais certeiras. Isso porque, ao indicar artigos relevantes, você ganha mais credibilidade sobre o assunto ao mesmo tempo em que passa a contar com um lead mais informado.

Agora você está preparado para potencializar o follow up de vendas na hora de comercializar suas propostas. E então, está pronto para colocá-lo em prática? Ficou com alguma dúvida? Deixe seu comentário!