Você já entrou em um site, decidiu que queria comprar alguns itens, adicionou ao seu carrinho, porém, fechou a página antes de concluir a compra? O que o levou ao abandono de carrinho? Ao conhecer as principais ações que fazem com que haja o abandono de carrinho, é possível trabalhar para diminuir essa taxa de desistência que assola diversas marcas.

São vários os motivos que podem fazer com que alguém abandone o carrinho no seu site.  Porém, conhecendo e utilizando boas estratégias de marketing digital, é comprovado que é possível reduzir esse número. Confira como.

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O que gera o abandono de carrinho?

São vários os motivos que podem fazer com que uma pessoa abandone o carrinho antes de concluir a compra. Segundo a Fireclick, empresa americana de análise de dados, os principais argumentos de quem abandona o carrinho são:

• 44%: frete – altos custos ou tempo de entrega muito longo;
• 41%: ainda não estavam dispostos a comprar;
• 27% estavam apenas comparando preços;
• 25% desistiram pois o preço era maior do que estimaram;
• 24% guardam a compra para outro momento.

Ainda, outros fatores que podem causar o abandono de carrinho é a limitação de formas de pagamento, falta de confiança e autoridade do site, custos inesperados na hora de finalizar a compra e problemas técnicos no endereço virtual.

Também, segundo uma pesquisa da Forrester Research, cerca de 50% dos usuários abandonam o carrinho antes de finalizar uma compra. No Brasil, essa taxa é de 83%, segundo pesquisa da VE Interactive.

Tendo conhecimento dessas informações, é possível saber por onde começar e, principalmente, quais ações tomar para diminuir essas grandes taxas de abandono de carrinho.

Afinal, como reduzir o abandono de carrinho?

São várias as táticas que podem ser utilizadas para reduzir essas taxas de abandono de carrinho. Assim, além de opções mais técnicas – como facilitar o frete da sua loja, por exemplo – as técnicas de marketing digital são essenciais nesse cenário. Aqui, destacamos as principais ações que podem ser tomadas pela sua empresa:

1. Remarketing e fácil recuperação de carrinho

Remarketing é o ato de apontar novamente suas ações de marketing ao prospect que abandonou o carrinho. Essa é uma estratégia que deve ser amplamente explorada pelas empresas. Isso porque a abordagem a ser feita é para uma pessoa que já demonstrou interesse nos seus produtos.

Agora, para finalizar a compra, ela precisa de apenas mais um incentivo. Ou seja: não é preciso começar desde o início a sua jornada de compra – “basta” finalizá-la.

Para fazer o remarketing, você pode usar de ferramentas como o envio de e-mail marketing para o potencial cliente. Segundo estudos da Business Insider, enviar e-mail até 3h após o abandono do carrinho é uma ótima solução. Essas mensagens possuem 40% de taxa de abertura e 20% de cliques.

Ou seja: é uma boa oportunidade de retomar a visita do cliente. E isso tudo é feito de maneira automatizada e otimizada. Ou seja: basta contar com uma boa ferramenta de e-mail marketing integrada para realizar essa ação.

Também, é possível fazer boas campanhas de remarketing com mídia paga. O Google Adwords e o Facebook ads oferecem a criação de campanhas próprias de remarketing. Essas ações chegam aos usuários por meio de banners personalizados, que são disponibilizados de acordo com seus cliques, interesses e carrinho de compras.

Ainda, para o remarketing funcionar de forma ainda mais efetiva, é importante que seu site tenha mantido intacto o carrinho de compras abandonado. Dessa forma, estipule um tempo que considerar ideal para manter o carrinho fácil de ser encontrado.

2. Deixe seu cliente seguro

Aproveite o marketing digital para deixar seu cliente seguro. Assim sendo, informe de maneira clara tudo o que poderá facilitar a tomada de decisão do prospect.

Aqui, estão incluídas as seguintes informações: frete, prazo de entrega, política de trocas e devoluções, formas de pagamento, condições de parcelamento, entre outros. Ofereça opções que sejam seguras e atraentes para o seu cliente.

Assim sendo, permita que ele pague da forma que for mais adequada – seja via boleto, cartão de crédito ou débito. Também, informe em quanto tempo será debitado esse valor de acordo com a forma de pagamento escolhida.

3. Incentive a tomada de decisão por meio de conteúdos relevantes

A tomada de decisão do cliente cabe somente a ele. Porém, você pode auxiliá-lo a decidir pela compra. Assim, outra ação para diminuir a taxa de abandono de carrinho é fornecer informações que o ajudem a decidir comprar na sua loja.

Dessa forma, oferecer conteúdos úteis e relevantes no seu site pode ser um grande diferencial. Aproveite para incluir depoimentos de outros clientes, resenha de produtos, selos de segurança, cupons de desconto, principais parceiros, entre outros.

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4. Ofereça uma página de checkout eficiente

A página de checkout é onde será finalizada a compra. Assim, ela deve ser voltada 100% para sua eficiência. Nessa página, tire todas as distrações que possam mudar o foco do seu comprador. Ou seja: simplifique e retire todos os links e menus desnecessários. Foque apenas na conversão.

Nessa página, o cliente não pode se sentir perdido ou enfrentar dificuldades para efetivar a compra. Assim sendo, invista em uma plataforma que oferece um checkout ágil, com poucas etapas e facilitado. Faça formulários simples e peça somente as informações realmente necessárias para a compra.

Outra dica para deixar a página de checkout eficiente é mostrar para o cliente como está o seu progresso na compra. Ou seja: quantas etapas já foram concluídas e quantas faltam para a finalização do processo.

Pronto, agora você já sabe como reduzir o abandono de carrinho!

Seguindo essas dicas, você estará mais preparado para diminuir as taxas de abandono de carrinho no seu e-commerce. Lembre-se sempre de oferecer uma boa experiência de navegação e compras para o seu cliente. Assim, caso ele sinta-se satisfeito e confiante dentro da sua loja virtual, as chances de ele concluir a compra sem abandonar o carrinho são muito maiores.

Ainda, conquistando a confiança do cliente e nutrindo esse relacionamento de maneira eficiente, a probabilidade de ele comprar novamente da sua loja é ainda maior.

Ainda, também há a possibilidade de ele fazer propaganda da sua marca em redes sociais e entre seus amigos. Isso acontece porque a primeira experiência de compra foi positiva e cumpriu as expectativas do cliente. Logo, agora basta a empresa manter essa boa relação e torná-la duradoura.

Sua empresa também passa por essa situação? E você, já abandonou o carrinho em algum e-commerce? O que fez você desistir da compra? Deixe seu comentário!