O processo de recompra dentro de um e-commerce é algo que todo empreendedor quer conquistar, porém, o alto nível de competição dos meios digitais dificulta muito que algum cliente volte para o site regularmente.

No entanto, algumas estratégias podem ser utilizadas para atingir a tão desejada fidelização de clientes, e pensando nisso, separamos neste artigo alguns itens que não podem faltar dentro do seu e-commerce.

Cuide do seu site

Cuidar do seu site é o mesmo de manter uma loja física limpa, organizada e com uma ambientação agradável.

É exatamente nisso que se deve pensar ao desenvolver um site de e-commerce totalmente voltado para o User Experience, ele deve ser rápido, organizado, simples de se usar, bem dividido e fácil de encontrar qualquer item disponível.

– Você também pode se interessar por: Customer Experience: entenda o que é e por que tem impacto direto nos resultados de sua empresa.

Invista em profissionais de web design e programação web confiáveis para não ter dor de cabeça nenhuma com isso, pois, um cliente que não consegue realizar sua compra na primeira tentativa tende a recorrer ao concorrente.

Ofereça suporte e um bom pós-atendimento

“Um cliente bem recebido sempre volta”. Devemos sempre ter em mente que o cliente precisa ser bem atendido, para isso, devem ser desenvolvidos meios para que o usuário possa ter todas suas dúvidas respondidas.

Primeiramente, o seu e-commerce deve possuir um FAQ, que nada mais é que uma lista de perguntas feitas com certa frequência e suas respostas. Isso poupa tempo, pois muitos usuários têm dúvidas parecidas.

Ter uma equipe de suporte também é essencial, mas ela deve estar treinada e disposta a encontrar soluções para qualquer cliente. Essa equipe também deve atuar em vários meios, como o chat do Facebook, WhatsApp, Twitter, telefone, etc.

Outra importante dica é estar aberto a críticas e sugestões, visto que o cliente gosta de ser ouvido e se atentar a isso gera um sentimento de “pertencimento” no usuário, algo essencial para a fidelização de clientes.

Monte uma estratégia de comunicação

Entenda quem é o seu cliente, seu perfil, gostos, linguagem, idade e desejo, pois, essa base é primordial para saber como se comunicar com ele.

Um público mais jovem, por exemplo, prefere uma linguagem mais descontraída, enquanto outras faixas etárias preferem algo mais formal.

Além disso, outro ponto de descoberta é entender qual mídia o seu potencial cliente consome. Facebook? Instagram? Rádio? Tv? Saber onde o cliente está, é saber onde divulgar o conteúdo do seu e-commerce.

– Confira: Guia para NewsLetter.

É importante ressaltar que tudo isso é realizado no plano de comunicação. Depois disso, é realizar um cronograma e começar a divulgar a sua marca, sempre testando e observando o que dá certo e o que não dá, visando sempre otimizar este processo.

Diversifique os métodos de pagamento e as opções de entrega

Pode parecer apenas uma facilidade, mas não é! No mundo do e-commerce, muitas vezes, a decisão final de compra é baseada nos métodos de pagamento disponíveis, se o cliente não encontra o da sua preferência ele vai procurar o mesmo produto em outra loja, caso ele encontre, ele se lembrará disso e voltará mais vezes.

Outra maneira de se diferenciar na fidelização de clientes também é contar com outros serviços de entrega além do correio, pois, quando utilizamos apenas um meio, ficamos refém do preço e do tempo deles.

Isso acaba prejudicando os clientes que precisam de algum produto com mais urgência e estão dispostos a pagar um pouco mais por isso e também aqueles que querem economizar e não ligam de esperar mais pela encomenda.

Tente sempre surpreender e manter o cliente informado 

Depois que o cliente já realizou uma compra na loja e está satisfeito, é interessante nutri-lo com conteúdo no seu e-mail e redes social com produtos que também sejam de seu interesse, porém sem ser invasivo, apenas o mantendo atualizado das novidades.

Outra coisa bem legal de se fazer é enviar brindes exclusivos nas compras, algo que chegue de surpresa, e também enviar descontos exclusivos para quem já comprou antes.

Esses itens não podem faltar para a fidelização de clientes, visto que o cliente recorrente deve se sentir especial por isso.

Conclusão

No e-commerce a fidelização de clientes é fazê-lo se sentir parte de um grupo e tornar sua experiência agradável, todos esses fatores combinados desenrolam em um cliente satisfeito e disposto a comprar novamente.

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