O setor de vendas faz parte de qualquer empresa, seja ela uma distribuidora de elevadores residenciais ou uma rede de fast food.
Seja de forma presencial, por telefone ou virtualmente, o setor de vendas de uma empresa tem um trabalho fundamental para o sucesso de uma companhia e muitas vezes, apenas realizar o processo de venda não basta.
Por isso, um atendimento consultivo é de suma importância para que o processo de vendas vá além.
De forma geral, o atendimento consultivo, como sugere seu nome, busca oferecer uma consulta ao cliente sobre suas necessidades daquele momento e apresentar soluções adequadas.
Neste texto, iremos falar mais sobre o que é exatamente o atendimento consultivo e como um profissional pode surpreender seu cliente com esse tipo de atendimento. Fique conosco e acompanhe.
O que é um atendimento consultivo?
Conforme já mencionado anteriormente, o atendimento consultivo tem como objetivo oferecer uma consulta ao cliente sobre as suas necessidades para apresentar a melhor solução e muitas vezes também, descobrir uma necessidade que o cliente até então desconhecia.
Além disso, o atendimento consultivo tem o objetivo de promover a aproximação entre o vendedor e o cliente para que o cliente sinta-se à vontade para expor o problema pelo qual busca uma solução.
Um vendedor de uma empresa de estruturas metálicas, por exemplo, busca ter uma aproximação com o consumidor para estabelecer uma relação de cumplicidade e entender o que ele precisa. Desta forma, a empresa demonstra preocupação em resolver o problema do cliente e transmite confiabilidade.
De forma geral, o atendimento consultivo tem como objetivo personalizar ao máximo o atendimento e demonstrar ao cliente conhecimento no assunto e disponibilidade para apresentar a solução que ele necessita.
Como realizar um atendimento consultivo surpreendente?
Agora que já falamos sobre o que é de fato um atendimento consultivo, vamos falar sobre como esse atendimento pode ser feito para surpreender o cliente. Veja abaixo.
- Mostre todo o seu conhecimento: para que o cliente tenha a confiança necessária para tirar suas dúvidas e expor suas necessidades.
Um vendedor de purgador de vapor, precisa mostrar que entende do dispositivo que pode ser um pouco complexo, para que o comprador saiba que está falando com um especialista;
- Trate o problema do cliente como se fosse único: pode não parecer, mas na verdade sim, cada cliente é único e logo, seu problema também. Mesmo que um profissional vendedor ouça queixas recorrentes relacionadas ao seu nicho de produto, cada cliente tem sua particularidade;
- Conheça o cliente: quando falamos em conhecer o cliente isso pode significar conhecer detalhes dele como idade, profissão, preferências etc. Buscar conhecer o cliente demonstra interesse de fato em entendê-lo de forma geral;
- Solicite um feedback: solicitar um feedback ao final do atendimento, mostra ao cliente que você se preocupa em oferecer o seu melhor e se aperfeiçoar em cada atendimento. Isso estabelece ainda mais confiança e satisfação durante o processo de venda.
E então, nosso artigo sobre atendimento consultivo foi útil para você? Esperamos que sim. Não deixe de acompanhar as próximas postagens.
Este conteúdo foi escrito pela equipe do Soluções Industriais.
