Você sabe como fazer a retenção de clientes de maneira adequada? Essa é uma ação que pode garantir a grande alavancagem na sua empresa. Isso acontece porque todos sabem da importância de fechar novos negócios, certo? Porém, se a empresa conta com um novo cliente apenas para repor um que foi perdido, o processo de crescimento da empresa é diretamente afetado. Isso porque não há um acréscimo, mas apenas uma substituição de clientela. Assim sendo, a retenção é ação fundamental para a expansão dos negócios.
Porém, para se destacar no mercado, conquistar e reter os clientes é essencial tomar as decisões corretas no timing certo. Segundo estudo publicado em janeiro de 2017 pela Collinson, 91% dos consumidores “traem” as suas marcas favoritas. Porém, apesar dessa volatilidade, 96% dos compradores recomendam as marcas com as quais se identificam para novos clientes.
Assim, para utilizar essas métricas a seu favor e evitar que seu público fiel consuma de outra marca, confira nosso guia da retenção de clientes. Com certeza você poderá encontrar soluções que ajudem a sua marca a ter mais sucesso nessa empreitada.
7 dicas importantes para ter sucesso na retenção de clientes
1. Compreenda a importância de fidelizar e reter os clientes
O primeiro passo para ter sucesso na jornada de fidelização é dar a atenção devida para essa situação. Nesse cenário, a empresa deve compreender que investir em ações de retenção é algo que não pode ser desprezado.
É preciso pensar há um alto investimento para obter sucesso na atração e conversão de clientes. Isso porque o consumidor precisa passar por toda a jornada de compras de maneira adequada e paciente. Porém, a partir do momento em que há essa conversão final e garante-se uma boa experiência, tudo o que a empresa precisa fazer é manter o consumidor próximo da sua marca.
Assim, essas ações fazem com que, além do fechamento de negócios com os mesmos clientes, ele indiquem a sua empresa para seus amigos e demais pessoas da sua rede de contatos. Isso contribui para uma boa visibilidade e reputação. A recompra é consequência de qualidade e de um bom trabalho de relacionamento.
– Veja também: Conheça melhor as etapas da jornada de compra: descoberta, consideração e decisão
2. Conheça seus clientes
Para acertar na retenção de clientes é preciso conhecer muito bem o seu público. Somente assim a empresa poderá desempenhar ações certeiras e personalizadas para cada cliente. Dessa forma, é importante ter um bom CRM e segmentar toda a sua base de contatos.
Essas segmentações podem ser feitas de acordo com o histórico de interação do público com a marca, por exemplo.
Ainda, ao conhecer o seu consumidor, coloque-se no lugar dele. Pense quais são as informações relevantes que ele deseja receber, se existem promoções, brindes e demais ações de relacionamento que você possa criar.
– Confira: Como e por que segmentar a base de leads?
3. Invista na capacitação da sua equipe
É necessário contar com uma equipe alinhada e qualificada para garantir sucesso na retenção de clientes. Somente assim cada profissional saberá qual a ação certa para fazer em cada momento. Nesse cenário, é importante fazer treinamentos contínuos e ações de relacionamento entre os colaboradores.
Dessa forma, as equipes de marketing e vendas atuarão em conjunto. Visando o mesmo objetivo e tomando as ações certeiras, a retenção de clientes acontecerá de maneira mais natural e efetiva.
– Complemente a leitura com: Como obter melhores resultados com marketing e vendas trabalhando juntos
4. Desenvolva programas de fidelização
Para fortalecer o relacionamento com os seus clientes é importante desenvolver programas de fidelização específicos para esse público. Assim, é possível recompensá-los pela fidelidade com presentes, mimos e promoções de aniversários, ações de “a cada X reais em compras, ganhe um brinde”, descontos em frete, entre outros.
Valorize o seu cliente e deixe-o ciente do quanto ele é importante para a sua empresa. Sempre peça por feedbacks, deixe o diálogo sempre aberto e sugira que, caso ele esteja satisfeito com a sua empresa, faça propaganda positiva dela para aqueles que conhece.
5. Proporcione experiências positivas
Para um cliente desejar comprar novamente com você é preciso que ele tenha tido uma boa experiência. Assim sendo, foque nesse sentimento. Essas experiências positivas devem acontecer desde a visita no seu site, que deve ser intuitivo e oferecer todas as informações necessárias ao público.
Após, durante o processo de compras e a utilização do serviço e/ou produto, essa experiência deve ser ainda melhor. Pense que o seu objetivo é encantar cada cliente.Para isso, é possível aplicar estratégias de marketing sensorial, investir em embalagens bonitas e atraentes, convidá-los para um evento exclusivo, entre outros.
6. Acompanhe as métricas
Finalmente, para saber se as suas ações de sua retenção de clientes estão sendo feitas de maneira efetiva é importante estar sempre de olho nas suas métricas. Uma dica que oferecemos é: trabalhe com relatórios mensais. O acompanhamento é um dos grandes segredos para a retenção de sucesso.
Assim, é importante que haja uma reunião mensal para que possam ser observados os relatórios de cada campanha, se houve algum problema, se os clientes estão voltando a comprar da sua marca, se há a necessidade de enviar materiais relevantes para certa parcela do público, entre outros.
7. Utilize a tecnologia a seu favor
Durante todo o processo de retenção de clientes, utilize todas as facilidades que a internet oferece. Campanhas de automação de marketing, redes sociais, site, blogs, entre outros. Todos esses canais, quando utilizados de maneira eficiente e em conjunto, fazem com que a sua marca permaneça presente na memória do cliente. Também, auxiliam a dinamizar o contato entre empresa e público.
Está pronto para reter e fidelizar seus clientes?
Essas sete ações são de grande valia para garantir uma boa retenção. Assim, o ideal é que funcionem de maneira efetiva em conjunto. A empresa deve ter em mente que quando há uma boa gestão de relacionamento, boa experiência de uso e, principalmente, bons resultados, a chance de você acertar na retenção de clientes é sempre maior.
E então, está pronto para colocar em prática o nosso guia? Tem mais alguma dica relevante para aperfeiçoar a retenção do público? Deixe seu comentário!
