Investir em uma boa comunicação entre a equipe de vendas e marketing é essencial para garantir bons resultados para a sua empresa. Nesse cenário, compreender e saber a diferença entre SDR e Rep pode ser o conhecimento que lhe falta para oficialmente alavancar as suas vendas. Essas duas figuras assumem um papel essencial na hora da efetivação da jornada de compra de um cliente e, é claro, na concretização das vendas.

Mas você sabe qual é o papel de cada um desses profissionais e como eles podem ser responsáveis pelo bom resultado da sua marca no mercado? Então confira o que fazem o SDR e o Rep e como eles são essenciais para o seu sucesso.

O que é o SDR?

SDR é a sigla para Sales Development Representative. Em português, esse termo é traduzido como “Representante de Desenvolvimento de Vendas”. Seu papel para a empresa é ser o primeiro contato entre esta e os prospects. Resumidamente, o trabalho do SDR consiste em analisar e qualificar cada lead para que, a partir de então, possam seguir em frente na jornada de compras.

– Para saber de maneira mais aprofundada a maneira a qual trabalha o SDR, confira nosso artigo completo: Você sabe o que é SDR? Veja como ele pode ajudar na sua estratégia de vendas

O SDR é quem confere se esse lead é interessante para a empresa e, caso considere positivo, ele faz o agendamento de uma reunião desse prospect com um profissional da empresa. Essa reunião é conduzida por quem? Pelo Rep.

O que é o Rep?

O Rep é o próprio vendedor. É o profissional que recebe o lead qualificado, conhece as necessidades e desejos desse futuro cliente. Então, a partir desse conhecimento – que lhe foi passado pelo SDR, – ele desenvolve a jornada de compras do prospect. Assim sendo, resumidamente, o Rep é quem fará o atendimento direto ao cliente e apresentará a proposta de compra.

Dessa forma, é importante ressaltar que o processo ideal de vendas se inicia no SDR e finaliza no Rep.

Afinal, qual é a diferença entre SDR e Rep?

Como explicamos, existem inúmeras diferenças entre o profissional SDR e Rep. Porém, os dois executam tarefas essenciais para a empresa e atuam como complementares. Assim, é muito importante que estejam alinhados entre si. Somente dessa maneira é que irão concretizar vendas de sucesso e garantir uma boa experiência para o cliente.

– Complemente a leitura com: Como obter melhores resultados com marketing e vendas trabalhando juntos

SDR e Rep: ações complementares

Ao SDR, cabe a tarefa de ser analítico. Identificar de maneira exata quais são as dores e os objetivos do lead. Assim, deve passar de maneira clara essas informações do Rep. Dessa forma, ao dar início à reunião, o Rep já sabe por onde começar e possui as informações essenciais para a concretização do negócio. Essa ação complementar de SDR e Rep oferece maior credibilidade e autoridade da empresa frente ao mercado. Faz com que o lead sinta-se valorizado e compreendido.

Montando a equipe ideal

Para você criar a sua equipe ideal de marketing e vendas, é preciso que sejam levadas em consideração as seguintes questões:

• Qual é a sua demanda?
• Qual é o volume de leads que você consegue gerar e oferecer atendimento especializado?
• Qual o volume de vendas que pretende ter?
• Qual o crescimento que deseja alcançar?

Respondidas essas questões, cabe ao gestor definir quantas pessoas acredita ser necessário para suportar a demanda com sucesso. Ainda, ao identificar a diferença entre SDR e Rep é também importante conhecer características ideais para os profissionais dessa área. Nesse cenário, destacam-se as seguintes habilidades:

• A boa oratória – afinal, é importante saber fazer um bom discurso. Ele deve ser persuasivo, consistente e transmitir confiança para o cliente;
• Saber como transmitir o conhecimento sobre a empresa e o produto ou serviço a ser oferecido para o lead;

• Ter jogo de cintura e ser espontâneo, pois, apesar de a conversa com o cliente poder ser guiada por um script, cada pessoa possui uma personalidade diferente. Assim, cabe tanto ao SDR quanto ao Rep saberem lidar com essa questão de maneira positiva;

• Saber identificar ações, ser analítico e ler nas entrelinhas: de acordo com aquilo que o prospect falar, conseguir encontrar as melhores soluções de mercado para ele;

• Saber como utilizar ferramentas canais de contato com maestria, pois o contato com o prospect pode ser feito via telefone, e-mail ou aplicativos; com o lead de maneira eficiente – seja via telefone, e-mail ou aplicativos.

Por fim, apesar de saber a diferença entre SDR e Rep e compreender que os profissionais desempenham funções distintas, ambos precisam desenvolver habilidades parecidas. Assim, podem até mesmo trabalhar em equipe em busca de qualificação e alinhamento.

– Veja também: Conheça melhor as etapas da jornada de compra: descoberta, consideração e decisão

A confiança e qualificação mútua entre SDR e Rep

Para que a venda seja concluída com sucesso é muito importante que haja a confiança mútua entre os dois profissionais. Assim, o SDR deve fazer a sua lição de casa e, efetivamente, analisar e qualificar seus leads. Somente assim deverá passar para frente essas informações previamente anotadas e captadas.

Da mesma maneira, o Rep precisa confiar e crer no trabalho do SDR. Dessa forma, prosseguirá a jornada de vendas do cliente baseada em nas informações obtidas pelo SDR. Por isso é essencial que esses profissionais estejam em sintonia profissional o tempo todo. Devem comunicar-se sempre que preciso e buscarem por atualizações de mercado.

E então, compreendeu um pouco mais sobre a importância dessas duas funções atuarem em conjunto? Deixe seu comentário!