Uma boa gestão tem um impacto direto em todos os setores da sua empresa. Afinal, é a boa administração dos recursos da sua empresa que vai garantir que ela consiga crescer. E também se projetar no mercado, mantendo a sua boa saúde financeira e estabilidade operacional.
É claro que administrar não é tarefa fácil. Mas, convenhamos, enfrentar desafios é parte da própria essência da atividade empreendedora. Quando nos deparamos com atual conjuntura econômica do país e o novo perfil de consumo que vem se consolidando, a necessidade de uma gestão ágil e up-to-date se torna ainda mais evidente.
A sua empresa deve estar preparada para enfrentar não apenas a crise econômica – através de uma gestão financeira de qualidade. Mas também para oferecer diferenciais que permitam cativar um público a cada dia mais exigente. Estratégias como inbound marketing e vendas de relacionamento/experiência, são só algumas das ferramentas que devem fazer parte de seu arsenal para garantir uma melhor conversão em vendas.
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Quer saber como melhorar a sua gestão, favorecer o sucesso de suas ações de marketing e aumentar a taxa de conversão em vendas da sua equipe? Então não deixe de conferir a seguir as dicas que preparamos para você:
Gestão de vendas, gestão de pessoas
Trabalhar com vendas é, antes de qualquer outra coisa, trabalhar com pessoas. E um bom gestor não se esquece dessa máxima. Na prática, isso significa que a sua gestão de vendas deve se concentrar em três frentes:
- Clientes e consumidores em potencial (leads);
- Equipe de vendas;
- Métricas de vendas.
Não basta, para o gestor, ter na ponta do lápis apenas o volume de vendas esperado para cada vendedor do time. Querer basear o controle de vendas apenas no fator métricas é uma estratégia rasa e fadada ao fracasso. Se você, gestor, quer aumentar o seu volume de vendas, precisa melhorar a sua própria prática diária.
Comece focando em seus clientes
Tire um tempo para conhecer os seus clientes habituais: procure entender como eles chegaram até você, quais são os serviços e produtos mais atrativos para esse público, como está a relação desse cliente com a sua empresa.
Não descuide dos serviços de pós-venda. É importante que seu cliente sinta que o relacionamento com a sua empresa não acaba com a venda, que ele foi mais do que “apenas outro número”, que é valorizado e que a sua empresa preza pelo estabelecimento de um relacionamento para além da venda. Em uma época em que se preza a experiência de compra mais até do que o serviço ou produto em si, investir no pós-venda é uma decisão gerencial de peso.
Mais ainda, em tempos de alta conectividade, garantir que seu cliente sairá satisfeito é vital para assegurar a reputação da sua marca online. Clientes satisfeitos atraem novos clientes. Além de estarem mais propensos a voltar a fazer negócios com a sua empresa.
Ouça o que seus clientes têm a falar sobre a experiência de compra deles em sua empresa. Esse feedback vale seu peso em ouro nas mãos de um bom gestor. Isso porque o feedback dos seus clientes permite que você trabalhe na melhoria daquele que é o segundo eixo que sustenta suas vendas: o seu time.
Motive a sua equipe
Uma equipe de vendas precisa de motivação. Afinal, lidar com pessoas e saber contornar as objeções apresentadas pelos clientes é, muitas vezes, uma tarefa exaustiva. Por isso, valorize sua equipe: ofereça bônus e premiações para os vendedores que atingirem a meta estabelecida. Reconheça igualmente os colaboradores que apresentarem uma postura ideal, que corresponda aos valores da sua marca.
É claro que a valorização da equipe vai muito além de apenas um bônus ou outro no final do mês. Ela começa com o oferecimento de treinamentos constantes, na própria empresa ou externos, e com a manutenção de um bom ambiente corporativo. Não se esqueça: vendedores felizes vendem mais. Além disso, o vendedor é a cara da sua empresa. A última coisa que você vai querer é que o seu cliente tenha contato com uma versão rabugenta, insatisfeita e desmotivada da sua marca.
Preste atenção nos números e resultados
Em terceiro lugar, trabalhe sim com métricas de vendas. Embora as métricas não devam ser o único pilar sobre o qual você baseia a sua gestão de vendas, elas podem ser um fator para o aumento do sucesso em vendas da sua empresa.
Quando falamos em métricas em vendas, há que se considerar o estabelecimento de metas de vendas e a gestão dos resultados reais ao final do período, isto é, se as metas foram ou não atingidas.
Ao estabelecer suas metas de vendas, leve em consideração os seguintes fatores:
- Momento econômico;
- Sazonalidade de vendas;
- Pesquisa de mercado.
As metas estabelecidas devem ser tangíveis, a fim de manter a equipe de vendas motivadas. Mais ainda, as metas de vendas estabelecidas servem como um termômetro da sua expectativa, enquanto gestor, do potencial de crescimento da sua empresa naquele período – expectativa sempre baseada em dados.
Ao avaliar os resultados de vendas e consolidar as métricas de vendas do período, deixe claro para a equipe se as metas foram ou não alcançadas. E também quais fatores podem ter contribuído para os resultados apresentados. Para isso, uma boa ferramenta a ser utilizada é um software de gestão ERP, que ajuda a cruzar os dados de vendas com outras métricas da empresa em relatórios gerenciais.
Seja sempre transparente
Por fim, lembre-se que oferecer à equipe um feedback real – que vá além da simples culpabilização do time quando as metas não são alcançadas – fortalece o espírito de equipe, a gana por bater a meta no mês seguinte e o senso de responsabilidade pelos rumos da empresa. Em outras palavras, uma boa gestão leva sua equipe a realmente vestir a camisa da empresa.
Administrar é conectar pessoas: gestão de marketing em tempos de internet
Falando em melhoria de processos gerenciais, vamos falar sobre um ponto crítico: o uso de ferramentas tecnológicas de apoio à gestão. Falando claramente: se a sua empresa ainda realiza gestão de vendas, gestão financeira, gestão de pessoal, etc, etc, no modo analógico – leia-se em papel – então, ela está ficando para trás.
O seu público está online, a sua concorrência está online. Não dá para continuar administrando a sua empresa como se fazia há 50 anos. Modernizar é uma necessidade. Não se sobrevive hoje fora da internet.
E, convenhamos, sobreviver na Internet também não é coisa simples. Há muita concorrência (muita mesmo!). Logo, a primeira necessidade da sua empresa é garantir que a sua marca seja vista e conhecida na rede.
Para isso, o investimento em estratégias de marketing digital é essencial. Mas em que ações de marketing investir? Bom, as variantes de marketing digital são muitas, como ocorre com a publicidade veiculada em mídias não digitais. Entre todas as possibilidades de marketing online, o marketing “do momento”, aquele que tem alcançado comprovadamente os melhores resultados, ainda é o Inbound Marketing.
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O que é Inbound Marketing?
Se você nunca ouviu falar desse camarada, não se preocupe. A ideia por trás dele não é nenhum bicho de sete cabeças. Trata-se de um marketing de atração, no qual para além da simples divulgação do seu produto ou serviço, a sua empresa oferecerá aos seus clientes (atuais ou potenciais) um conteúdo de relevância e qualidade. Como em qualquer relacionamento, a proposta do Inbound Marketing é estabelecer um laço no qual existe troca de ambas as partes.
Entre as ferramentas mais importantes para garantir a criação desse relacionamento de longo prazo com o cliente, estão as seguintes:
- Presença ativa em Redes Sociais. O ideal é buscar marcar presença nas redes mais frequentadas pelos seus clientes, mas Facebook é definitivamente um must-have. Por presença ativa entende-se: um perfil com publicações diárias e uso do chat com rápida resposta;
- Blog próprio, para veiculação de textos mais longos. O conteúdo de qualidade oferecido nesse espaço é o que garantirá os acessos recebidos. Invista em redatores qualificados ou em consultoria especializada. Busque, ainda, temas do interesse do seu cliente, que possam ser linkados aos produtos e serviços da sua empresa ou aos valores e missão da marca;
- Garanta que os textos e publicações da sua empresa façam uso da ferramenta SEO. Para quem nunca ouviu falar, SEO se refere a um conjunto de estratégias de redação que garantem à sua página um melhor posicionamento orgânico em buscadores como Google, Yahoo e Bing;
- Identidade da marca. É preciso que os seus clientes tenham clareza da identidade da sua empresa para que um relacionamento possa ser estabelecido. Isso inclui uma identidade visual, mas não só. Valores corporativos, missão, visão e objetivos são alguns dos componentes da identidade da marca que precisam ficar claros para os seus clientes.
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Como gerenciar uma ação de marketing digital?
Como qualquer ação publicitária, o marketing digital também deverá ser direcionado ao seu público. Por isso, por mais simples e banal que possa parecer esse conselho, tenha clareza de quem compõe esse grupo.
Se você está começando nessa área de marketing digital, o ideal é buscar a consultoria de uma empresa especializada. Ela poderá te auxiliar a escolher as melhores estratégias para o segmento em que atua a sua empresa e para o seu público.
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Para acompanhar de perto o impacto da ação de marketing na sua conversão de vendas, nossa sugestão é recorrer a um ERP online. Um ERP que possua a ferramenta de controle e gestão de estoques em tempo real vai permitir que você acompanhe a efetividade da sua ação de marketing, decidindo pelos investimentos com melhor retorno para a sua empresa.
Uma boa gestão de vendas e marketing tem tudo para garantir que a sua empresa cresça, se desenvolva e se projete no mercado. Boa sorte e boas vendas para você, gestor!
